Wir liefern derzeit in die ganze Schweiz. Ihre Bestellung verlässt Zürich und wird direkt zu Ihnen nach Hause geliefert.

Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Versand geliefert. Wir halten Sie vom Checkout bis zur Haustür auf dem Laufenden.

Ab einem Bestellwert von CHF 50.– ist die Lieferung kostenlos!

• Standardversand: 11.50 CHF
• Express (nächster Werktag): 13.50 CHF
• Schnell (nächster Werktag von 7-9 Uhr): 23.00 CHF
• Samstagslieferung: 17.30 CHF

Wir versenden mit der Schweizer Post für eine zuverlässige, nachverfolgbare Lieferung im ganzen Land.

Noch nicht. Wir konzentrieren uns auf eine schnelle und sichere Lieferung nach Hause, werden Sie aber über Neuigkeiten informieren, sobald eine Abholoption verfügbar wird.

Nein. Der Versand erfolgt ausschließlich aus Zürich, Schweiz. Daher fallen für Lieferungen in die Schweiz keine zusätzlichen Einfuhrgebühren an.

Wenn ein Paket an uns zurückgeschickt wird, können wir es erneut versenden (ggf. fallen Transportgebühren an) oder es gemäß unseren Richtlinien als Rücksendung bearbeiten. Wir beraten Sie gerne zu den besten Optionen.

Ja, direkt nach dem Bezahlvorgang erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit Ihren Bestelldetails.

Sobald wir versenden, senden wir Ihnen per E-Mail einen Tracking-Link/-Code der Schweizer Post, damit Sie Ihr Paket in Echtzeit verfolgen können.

Ja, Sie können innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung Änderungen anfordern, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. Senden Sie uns eine E-Mail und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ja, innerhalb von 24 Stunden oder jederzeit vor dem Versand. Danach können Sie die Ware immer noch zurücksenden, sofern Sie dazu berechtigt sind (siehe Rücksendungen ).

Wir akzeptieren Rücksendungen ungeöffneter, unbenutzter Produkte in der Originalverpackung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung. Die einfachen Schritte finden Sie in unseren Rückgabebedingungen .

Sollte der Artikel beschädigt/defekt sein oder wir Ihnen das falsche Produkt geschickt haben, kümmern wir uns umgehend darum.

Aus hygienischen Gründen können geöffnete Produkte nicht zurückgegeben werden.

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können wir keine Rücksendungen von Produkten akzeptieren, die geöffnet, getestet oder verwendet wurden. Diese Richtlinie stellt sicher, dass Ihre Artikel immer frisch und hygienisch sind. (siehe Rücksendungen )

Liegt der Fehler bei uns, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und den erneuten Versand. Wenn Sie es sich einfach anders überlegt haben und der Artikel korrekt und unbeschädigt ist, tragen Sie die Rücksendekosten.

Aus hygienischen Gründen können geöffnete Produkte nicht zurückgegeben werden. (siehe Rücksendungen )

1. Senden Sie eine E-Mail an hello@kosmeshop.ch mit Bestellnummer + Artikel + Grund (und Fotos, falls beschädigt/falsch).
   
   
2. Wir senden Ihnen eine Rücksendeberechtigung (RMA) und Anweisungen.
   
   
3. Nach der Genehmigung versenden Sie das Paket bitte innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt Ihrer RMA, sicher verpackt und mit einem nachverfolgbaren Service. (Bis zum Eingang bei uns liegt die Verantwortung für Rücksendungen bei Ihnen, und es erfolgt keine Rückerstattung.)
   

Die Rücksendeadresse finden Sie in Ihrer RMA-E-Mail. Bitte senden Sie keine Rücksendungen ohne RMA.

Aus hygienischen Gründen können geöffnete Produkte nicht zurückgegeben werden. (siehe Rücksendungen )

Wir bieten eine sorgfältig zusammengestellte Auswahl an Produkten, die wir selbst verwenden und denen wir vertrauen. Jede Produktseite enthält Informationen zur Hautverträglichkeit und den wichtigsten Vorteilen, damit Sie mit Zuversicht die beste Wahl treffen können.

In unserem Abschnitt „Anwendung“ finden Sie außerdem zusätzliche Tipps, wie Sie jedes Produkt optimal nutzen können.

Ja, wir führen ausschließlich 100 % authentische J-Beauty-Produkte, die direkt aus Japan stammen. Wir beziehen unsere Produkte von geprüften japanischen Händlern und importieren frische, kleine Chargen, um hohe Qualität und einen aktuellen Lagerbestand zu gewährleisten.

Bitte! Schicken Sie uns Ihre Favoriten per E-Mail an hello@kosmeshop.ch . Wir testen sie selbst und wenn sie unseren Ansprüchen genügen, könnten sie in unsere Kollektion aufgenommen werden!

Wir füllen unsere Lagerbestände je nach Verfügbarkeit der Lieferanten auf, wobei Frische und faire Preise stets im Vordergrund stehen. Die Nachlieferung dauert in der Regel etwa einen Monat. Beliebte Artikel verkaufen sich in der Regel schnell, aber Sie können sich in die Mochi-Hada-Liste eintragen, um als Erster zu erfahren, wann sie wieder verfügbar sind.