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Si un colis nous est retourné, nous pouvons le réexpédier (des frais de transport peuvent s'appliquer) ou le traiter comme un retour, conformément à notre politique. Nous vous guiderons vers la meilleure option.

Oui, juste après le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande.

Dès l'expédition, nous vous enverrons par e-mail un lien/code de suivi de la Poste Suisse, afin que vous puissiez suivre votre colis en temps réel.

Oui, vous pouvez demander des modifications dans les 24 heures suivant votre commande, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Envoyez-nous un e-mail et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Oui, dans les 24 heures ou à tout moment avant l'expédition. Après ce délai, vous pouvez toujours effectuer un retour si vous êtes éligible (voir Retours ).

Nous acceptons les retours de produits non ouverts et non utilisés, dans leur emballage d'origine, dans les 14 jours calendaires suivant la livraison. Vous trouverez les étapes à suivre dans notre Politique de retour .

Si l'article est endommagé/défectueux ou si nous vous avons envoyé le mauvais produit, nous nous en occuperons immédiatement.

Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts ne peuvent pas être retournés.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ouverts, testés ou utilisés. Cette politique garantit que vos articles restent toujours frais et hygiéniques. (voir Retours )

Si l'erreur est de notre fait, nous prenons en charge les frais de retour et de réexpédition. Si vous avez simplement changé d'avis et que l'article est conforme et intact, les frais de retour sont à votre charge.

Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts ne peuvent pas être retournés. (voir Retours )

1. Envoyez un e-mail à hello@kosmeshop.ch avec le numéro de commande + article(s) + motif (et photos si endommagé/incorrect).
   
   
2. Nous vous enverrons une autorisation de retour (RMA) et des instructions.
   
   
3. Une fois votre demande approuvée, veuillez expédier votre colis dans les 10 jours suivant sa réception, soigneusement emballé et avec un service de suivi. (Tant que nous ne l'avons pas reçu, les retours restent sous votre responsabilité et aucun remboursement ne sera effectué.)
   

L'adresse de retour est indiquée dans votre e-mail de retour. Veuillez ne pas retourner de produit sans ce formulaire.

Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts ne peuvent pas être retournés. (voir Retours )

Nous proposons une sélection rigoureuse de produits que nous utilisons personnellement et auxquels nous faisons confiance. Chaque fiche produit inclut des informations sur la compatibilité cutanée et ses principaux avantages, pour que vous puissiez faire le meilleur choix en toute confiance.

Vous trouverez également des conseils supplémentaires dans notre section « Comment utiliser » avec des astuces pour tirer le meilleur parti de chaque produit.

Oui, nous proposons uniquement des produits J-Beauty 100 % authentiques, provenant directement du Japon. Nous nous approvisionnons auprès de distributeurs japonais agréés et importons des produits frais en petites quantités pour garantir une qualité optimale et un stock à jour.

N'hésitez pas ! Envoyez un e-mail à hello@kosmeshop.ch avec vos favoris. Nous les testerons nous-mêmes et, s'ils répondent à nos critères, ils pourraient rejoindre notre collection !

Nous réapprovisionnons nos produits en fonction des disponibilités de nos fournisseurs, en privilégiant la fraîcheur et des prix justes. Le réapprovisionnement prend généralement environ un mois. Les articles populaires se vendent rapidement, mais vous pouvez vous inscrire à la liste Mochi-Hada pour être informé(e) en avant-première de leur retour.