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Votre commande est généralement livrée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après l'expédition. Nous vous tiendrons informé du passage à la caisse jusqu'à la porte.

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• Expédition standard : 11,50 CHF
• Express (le jour ouvrable suivant) : 13,50 CHF
• Rapide (le jour ouvrable suivant de 7 à 9 heures) : 23,00 CHF
• Livraison le samedi : 17,30 CHF

Nous expédions avec la Poste Suisse pour une livraison fiable et traçable à l'échelle nationale.

Pas tout de suite. Nous nous concentrons sur une livraison à domicile rapide et sécurisée, mais nous partagerons des mises à jour si une option de ramassage devient disponible.

Non. Tout est expédié depuis Zürich, Suisse, donc il n'y a pas de frais d'importation supplémentaires pour les livraisons en Suisse.

Si un colis nous revient, nous pouvons le renvoyer (des frais de transport peuvent s'appliquer) ou le traiter comme un retour selon notre politique. Nous vous guiderons à travers la meilleure option.

Oui, juste après le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande.

Dès que nous expédions, nous vous enverrons par e-mail un lien/code de suivi de La Poste suisse, afin que vous puissiez suivre votre colis en temps réel.

Oui, vous pouvez demander des modifications dans les 24 heures suivant la passation de la commande, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Envoyez-nous un e-mail et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Oui, dans les 24 heures ou à tout moment avant l'expédition. Après cela, vous pouvez toujours faire un retour si vous êtes éligible (voir Retours).

Nous acceptons les retours de produits non ouverts, non utilisés dans leur emballage d'origine dans les 14 jours calendaires suivant la livraison. Vous pouvez trouver les étapes simples dans notre Politique de Retour.

Si l'article est endommagé/déféctueux ou si nous vous avons envoyé le mauvais produit, nous nous en occuperons immédiatement.

Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts ne peuvent pas être retournés.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits qui ont été ouverts, testés ou utilisés. Cette politique garantit que vos articles sont toujours frais et hygiéniques. (voir Retours)

Si l'erreur vient de notre part, nous couvrirons les frais de retour et de réexpédition pour vous. Si vous avez simplement changé d'avis et que l'article est correct et non endommagé, alors les frais de retour sont de votre responsabilité.

Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts ne peuvent pas être retournés. (voir Retours)

1. "Envoyez un e-mail à hello@kosmeshop.ch avec le numéro de commande + article(s) + raison (et photos si endommagé/incorrect)."
   
   
2. "Nous enverrons une autorisation de retour (RMA) et des instructions."
   
   
3. "Une fois approuvé, veuillez expédier le colis dans les 10 jours suivant la réception de votre RMA, soigneusement emballé et avec un service traçable. (Jusqu'à ce qu'il soit reçu par nos soins, les retours restent votre responsabilité, et un remboursement ne sera pas émis.)"
   

"L'adresse de retour est fournie dans votre e-mail RMA. Veuillez ne pas envoyer de retours sans un RMA."

Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts ne peuvent pas être retournés. (voir Retours)

Nous offrons une sélection soigneusement choisie de produits que nous utilisons et en lesquels nous avons confiance. Chaque page de produit comprend des informations sur la compatibilité de la peau et les principaux avantages, afin que vous puissiez faire le meilleur choix en toute confiance.

Vous trouverez également des conseils supplémentaires dans notre section « Comment utiliser » avec des astuces pour tirer le meilleur parti de chaque produit.

Oui, nous ne proposons que des produits J-Beauty 100 % authentiques, provenant directement du Japon. Nous nous approvisionnons auprès de distributeurs japonais vérifiés et importons des petites quantités fraîches pour garantir une haute qualité et un inventaire à jour.

S'il vous plaît, faites-le ! E-mail hello@kosmeshop.ch avec vos favoris. Nous les testerons nous-mêmes, et s'ils répondent à nos normes, ils pourraient rejoindre notre collection !

Nous réapprovisionnons en fonction de la disponibilité des fournisseurs, en priorisant toujours la fraîcheur et des prix équitables. Les réapprovisionnements prennent généralement environ un mois. Les articles populaires ont tendance à se vendre rapidement, mais vous pouvez rejoindre la liste Mochi-Hada pour être le premier à savoir quand ils sont de retour.